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En CLEAN, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Hemos simplificado nuestro proceso para que sea claro, rápido y justo.
Entendemos que los planes pueden cambiar y haremos nuestro mejor esfuerzo para cancelar su pedido antes de que sea enviado:
Ventana de cancelación:
Si necesita cancelar su pedido, por favor contáctenos por correo electrónico o WhatsApp dentro de las 2 horassiguientes a la realización del pedido.
Procesamiento:
Una vez que un pedido ha sido marcado como “en preparación” o “enviado” (con recolección de FedEx), lamentablemente no podremos recuperarlo ni cancelarlo.
Reembolso por cancelación aprobada:
Si su solicitud de cancelación es aprobada, el reembolso se procesará de inmediato.
El monto reembolsado será el total de su compra, menos los costos de procesamiento de pago (por ejemplo, comisiones de Mercado Pago) y cualquier descuento o promoción aplicada.
Nuestro objetivo es que ame su producto. Si no es así, le ofrecemos un proceso directo:
Plazo de devolución:
Cuenta con 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución.
Elegibilidad:
Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en su condición original: sin uso, sin daños, con etiquetas y en su empaque original completo.
También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
Productos en Venta Final o liquidación
Tarjetas de regalo
Productos personalizados o bajo pedido especial
Artículos clasificados como consumibles o de higiene personal
Para iniciar el proceso de devolución, contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente proporcionando la siguiente información:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 9842808628
Información necesaria:
Nombre completo y número de pedido
Fotografía del artículo dañado, defectuoso o incorrecto (si aplica)
Breve explicación del motivo de la devolución
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Si la devolución es aprobada, le enviaremos las instrucciones de envío correspondientes.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Defecto o error atribuible a CLEAN:
Cubrimos el 100% de los costos del envío de devolución.
Cambio de opinión del cliente:
El cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución.
Una vez recibido y verificado el estado del artículo devuelto, le notificaremos la aprobación del reembolso.
Plazo de reembolso:
El reembolso se aplicará al método de pago original (por ejemplo, Mercado Pago o tarjeta bancaria) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Demoras bancarias:
El tiempo que su banco o proveedor de tarjeta tarde en reflejar el reembolso puede variar y está fuera de nuestro control.
Si han pasado más de 10 días hábiles y no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos.
Le recomendamos inspeccionar su pedido inmediatamente al recibirlo.
Si el artículo presenta defectos, daños ocasionados durante el envío por FedEx o si recibió un producto incorrecto, notifíquenos a la brevedad para resolver la situación de inmediato.
CLEAN no aplica tarifas de reposición de stock por devoluciones autorizadas.
Nuestro principal objetivo es su satisfacción.
Para realizar un cambio, la forma más rápida de garantizar que obtenga el producto deseado es devolver el artículo actual.
Una vez que la devolución haya sido aceptada y procesada, podrá realizar un nuevo pedido por separado del artículo que desea.
